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Dicas e Orientações
A assinatura de e-mail como ferramenta no relacionamento com clientes
Muitas vezes, a troca de mensagens de e-mail inicia o processo de relacionamento comercial entre cliente e empresa. E se o ditado tem razão - a primeira impressão é a que fica - este meio de comunicação digital deve ser usado com cuidado e atenção especiais: o e-mail é o ponto de partida para negociações posteriores entre o fornecedor de serviços e o comitente.
Basicamente, um e-mail é dividido em “três partes”: O assunto da mensagem, que deve ser claro e objetivo, já que será visualizado diretamente na caixa de entrada do destinatário; O corpo da mensagem, obviamente onde o remetente colocará todas as suas considerações; E por fim, a assinatura de e-mail.
Nesta última, a empresa poderá potencializar sua comunicação com o cliente caso saiba usá-la com eficiência e prioridade. Levando em conta que seja o primeiro contato com o consumidor, ele provavelmente ainda não tem acesso aos diversos canais de contato digital do empreendimento. Portanto, é crucial especificá-los na assinatura, de forma a tornar mais fácil e abrangente o trâmite do diálogo entre as duas partes.
Há diversas maneiras de se criar uma assinatura de e-mail personalizada. Entretanto, no caso das empresas, é importante existir uma padronização nas mensagens dos funcionários. Estas atitudes, integradas a outras ações corporativas, darão uma concepção maior de seriedade ao negócio.
Já em determinadas empresas e para cargos específicos, é importante agregar mais valor a assinatura, e não apenas ter uma comum entre tantas outras. Uma forma bastante funcional e sem a necessidade de encarar processos complicados de síntese é o de inserir imagens como respostas predeterminadas de e-mail. Tal possibilidade é presente no gmail, e é desmembrada pelo design Daniel Paulino em vídeo-aula, disponível em nossa sessão videolog.
